İade Politikası

1) Genel Bilgiler

Shine Lora olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2) İade Süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilemez.

3) İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Hijyen gereği kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarların eksiksiz olması gerekmektedir.
• İade işlemi için sipariş numaranız ve fatura bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.

4) İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir kargo yönlendirme adresi ve iade talimatı gönderilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve 5–7 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.

5) Ücret İadesi

İade edilen ürünün ücreti, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir. Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.

6) Arızalı veya Hasarlı Ürünler

Ürününüz hasarlı veya arızalı geldiyse, teslimden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır.

7) Kargo Ücretleri

• İade, Shine Lora kaynaklı bir hata sonucu yapılmışsa (hasarlı veya yanlış ürün), kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• Müşteri memnuniyetine bağlı iade taleplerinde (fikrinizi değiştirme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

8) İade Kabul Edilmeyen Ürünler

• Kullanılmış veya hijyenik ambalajı açılmış ürünler
• Üzerinde fiziksel hasar bulunan ürünler
• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler

9) İletişim

Not: Bu politika yalnızca www.shinelora.com üzerinden yapılan satın alımlar için geçerlidir.